ISO 9001 är en internationell standard för kvalitetsledningssystem. Standarden hjälper organisationer att arbeta strukturerat med kvalitet, förbättringar och kundnöjdhet. Den används av företag och organisationer i hela världen och är en av de mest etablerade standarderna inom kvalitetsledning.
Genom att följa kraven i ISO 9001 kan organisationer skapa tydliga processer, förbättra sitt arbetssätt och säkerställa att produkter och tjänster uppfyller kundernas krav. Standarden är branschoberoende och kan användas av både små och stora företag.
Många organisationer väljer också att bli certifierade enligt ISO 9001 för att visa kunder och samarbetspartners att deras kvalitetsarbete uppfyller internationella standarder.
ISO 9001 är en internationell standard för kvalitetsledningssystem som publiceras av organisationen International Organization for Standardization (ISO).
Standarden innehåller krav på hur en organisation ska arbeta för att:
Ett företag som uppfyller kraven i standarden kan bli ISO 9001-certifierat genom en granskning av ett oberoende certifieringsorgan.
Certifieringen visar att organisationens ledningssystem uppfyller standardens krav och att verksamheten arbetar strukturerat med kvalitetsledning.
ISO 9001 bygger på principen att organisationer kan förbättra sin verksamhet genom ett strukturerat och systematiskt arbetssätt. Standarden fokuserar därför inte bara på slutresultatet, utan på hur organisationen arbetar med sina processer.
Kärnan i ISO 9001 är ett kvalitetsledningssystem. Det innebär att organisationen etablerar ett ramverk för hur verksamheten styrs, följs upp och förbättras.
Ett kvalitetsledningssystem enligt ISO 9001 innebär ofta att organisationen:
Syftet är att skapa ett arbetssätt där kvalitet inte är något tillfälligt, utan en integrerad del av verksamheten.
Standarden bygger på flera grundprinciper för kvalitetsledning. Några av de viktigaste är:
Kundfokus
Organisationen ska förstå och uppfylla kundernas behov och förväntningar.
Ledarskap
Ledningen har en central roll i att skapa tydliga mål och riktning för kvalitetsarbetet.
Processinriktning
Verksamheten ses som ett system av processer som tillsammans skapar värde.
Ständiga förbättringar
Organisationen ska kontinuerligt utveckla sina arbetssätt och resultat.
Faktabaserade beslut
Beslut ska baseras på data och analyser snarare än antaganden.
Genom att arbeta enligt dessa principer kan organisationer förbättra både effektivitet och kvalitet.
Det är viktigt att skilja mellan standarden ISO 9001 och ISO 9001-certifiering.
Standarden beskriver kraven på ett kvalitetsledningssystem, medan certifiering innebär att ett certifieringsorgan granskar organisationens system för att säkerställa att kraven uppfylls.
När en organisation uppfyller kraven kan ett certifikat utfärdas som visar att ledningssystemet är certifierat enligt ISO 9001.
Ett teknikkonsultföretag vill säkerställa att alla projekt levereras med hög kvalitet. Företaget inför därför ett kvalitetsledningssystem enligt ISO 9001.
Det innebär bland annat att företaget:
Genom att arbeta systematiskt med kvalitet kan företaget skapa mer förutsägbara leveranser och förbättra sina tjänster över tid.
Ett industriföretag vill stärka kontrollen över sina produktionsprocesser. Genom att införa ett kvalitetsledningssystem enligt ISO 9001 kan företaget tydliggöra arbetsrutiner och förbättra uppföljningen av kvalitet.
Organisationen arbetar exempelvis med:
Det gör det lättare att identifiera problem och genomföra förbättringar.
Ett företag inom IT-tjänster vill skapa mer struktur i sitt arbete och förbättra kundupplevelsen. Genom att införa ISO 9001 etablerar organisationen tydliga rutiner för hur uppdrag planeras, genomförs och följs upp.
Resultatet blir ett mer enhetligt arbetssätt och bättre kontroll över kvaliteten i leveranserna.
Nej, ISO 9001 är frivillig. Många organisationer väljer ändå att arbeta enligt standarden eller certifiera sig eftersom den stärker kvalitetsarbetet och ökar förtroendet hos kunder.
Standarden kan användas av organisationer i alla branscher och storlekar, från små företag till stora internationella koncerner.
Ett certifikat är normalt giltigt i tre år. Under denna period genomförs regelbundna uppföljningsrevisioner för att säkerställa att organisationen fortsatt uppfyller kraven.
ISO 9001 är själva standarden. Certifiering innebär att en oberoende part granskar organisationens ledningssystem och bekräftar att det uppfyller standardens krav.
Vill du veta mer om hur certifiering fungerar och vilka krav som gäller för organisationer som vill bli certifierade?
Vill du bli certifierad? Ta del av vår kompletta guide till ISO 9001-certifiering – inklusive krav, process och kostnader.
Svensk Certifiering Norden AB är ackrediterat av SWEDAC för att utföra revisioner och certifieringar av ledningssystem enligt ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001 och ISO 13485
Svensk Certifiering Norden AB är ackrediterat av SWEDAC för personcertifiering med kravspecifikationen Behörig Ingenjör Brandlarm SBF 1007:5.